안녕하세요.
클레브(KLEVV) 국내 공식 유통사 (주)서린씨앤아이입니다.

최근 KLEVV CRAS V RGB 제품의 단종 가능성과 관련하여 당사가 게시한 기존 안내문으로 인해 티와이PC와 대표자 및 관계자 여러분, 소비자 여러분께 혼선을 드린 점에 대해 사과드립니다.

당사는 최초 안내문 게시 전후로 내부 사실관계를 여러 차례 확인했습니다. 그러나 당시 당사 내부에서 확인된 내용이 실제 티와이PC와의 대화 내용과 달랐으며, 그 결과 정확한 사실관계를 파악하지 못한 상태에서 기존 안내문을 게시하게 되었습니다.

이후 티와이PC가 제공한 자료를 바탕으로 사실관계를 다시 확인한 결과, 당사 담당자와 티와이PC 사이에 KLEVV CRAS V RGB의 단종 및 향후 제품 운영 가능성과 관련한 사전 대화가 있었던 사실을 확인했습니다.

따라서 기존 안내문에서 티와이PC 측의 발언을 아무런 근거가 없는 추측성 발언으로 규정한 부분은 사실과 다르며, 해당 표현을 명확히 정정합니다.

티와이PC는 당사 담당자와의 대화에서 전달받은 내용을 바탕으로 해당 내용을 언급한 것으로, 근거 없이 허위 사실을 만들어 유포한 것이 아닙니다. 이번 사안과 관련하여 티와이PC 측에 잘못이 없음을 분명히 말씀드립니다.

그럼에도 당사는 사실관계를 충분히 반영하지 않은 기존 안내문을 게시했고, 그 과정에서 티와이PC와 대표자의 명예 및 신용에 부정적인 영향을 줄 수 있는 표현을 사용했습니다. 기존 안내문 작성 및 게시에 대한 책임은 당사에 있으며, 이에 (주)서린씨앤아이는 티와이PC와 대표자 및 관계자 여러분께 회사 차원에서 공식적으로 사과드립니다.

다만 제품 운영과 관련한 현재의 공식 내용은 다음과 같습니다.

KLEVV CRAS V RGB 제품은 현재 단종이 결정되거나 확정된 상태가 아니며, 현재 기준으로 제품 운영과 공급을 중단할 계획도 없습니다. 제품 공급과 사후 A/S 역시 기존 정책에 따라 정상적으로 진행됩니다.

(주)서린씨앤아이는 이번 사안을 엄중하게 받아들이고 있습니다. 부정확한 정보를 전달하고 이후 사실관계 확인 과정에서도 혼선을 초래한 해당 담당자는 즉각 직위를 해제하였으며 퇴사 조치를 진행하겠습니다.

다만 이번 문제는 해당 담당자 개인의 책임만으로 돌릴 수 없는 당사의 내부 관리 및 사실관계 검증 절차상 문제이기도 합니다. 기존 안내문의 작성과 게시, 이로 인해 발생한 혼선에 대한 최종적인 책임은 당사에 있습니다.

앞으로 제품의 출시·공급·단종 등 주요 정보를 외부에 안내할 때에는 제조사 본사의 공식 확인과 객관적인 자료를 바탕으로 사실관계를 교차 검증하겠습니다. 아울러 내부 정보 전달 및 확인 절차를 전면 재정비하여, 부정확한 정보로 거래처와 소비자 여러분께 혼선을 드리는 일이 재발하지 않도록 하겠습니다.

다시 한번 기존 안내문으로 인해 피해와 불편을 겪으신 티와이PC와 대표자 및 관계자 여러분, 소비자 여러분께 진심으로 사과드립니다.

(주)서린씨앤아이 드림